Política de Garantías
Última actualización: 19/04/2026
Pinba garantiza la calidad de todos nuestros productos a través de nuestros proveedores autorizados
1. Información General sobre Garantías
Nuestro Compromiso: Como Pinba, garantizamos
la calidad de todos nuestros productos y brindamos soporte completo para hacer válidas las garantías
según las políticas de cada fabricante.
Productos Físicos
Garantía según fabricante
Soporte Especializado
Jefe de Soporte Técnico
Red de Sucursales
Atención personalizada
2. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Importante
Deberá hacer llegar su producto a cualquiera de nuestras sucursales de Pinba,
con la documentación completa y en las condiciones especificadas.
Documentación Obligatoria:
-
Factura original con anexo de series
-
Formato de servicio o reporte de proveedor (si aplica)
-
Presentarse personalmente con el Jefe de Soporte Técnico
Para Trámites DOA (Dead on Arrival):
-
Caja original en excelente estado
-
Empaques originales completos
-
Todos los accesorios originales
-
Documentación correspondiente
3. Proceso de Garantía
1
Entrega en Sucursal
Lleve su producto con toda la documentación
2
Recepción Autorizada
Solo el Jefe de Soporte Técnico recibe productos
3
Diagnóstico
Evaluación técnica del producto
4
Resolución
Cambio físico, reparación o nota de crédito
Tiempo de Respuesta
Diagnóstico: Hasta 48 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.
4. Tipos de Solución
- Cuándo: Producto defectuoso y hay existencias
- Proceso: Intercambio inmediato
- Entrega: En su próxima compra
- Nota: Si no hay existencias = Nota de crédito
- Dónde: Centro de servicio oficial correspondiente
- Proceso: Tramitamos directamente
- Tiempo: Según fabricante
- Costo: Sin costo (garantía válida)
- Cuándo: Sin existencias para cambio
- Tiempo: 15 a 20 días hábiles
- Acceso: A través del portal
- Uso: Para futuras compras
5. Limitaciones y Exclusiones
- Productos intervenidos por personal no autorizado
- Productos con daño físico
- Equipos modificados sin autorización
- Daños por mal uso o negligencia
Importante: Los productos no reclamados por el cliente en el
lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de Pinba.
Asegúrese de recoger su producto dentro del tiempo establecido.
6. Envíos por Paquetería
Para Envíos de Garantías
Si necesita enviar su producto por paquetería:
- Dirigirlo con atención al Jefe de Soporte Técnico
- El cliente se hace cargo del costo de envío
- Consulte el directorio de sucursales en el portal Pinba
- El retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra
- Si requiere envío inmediato, será cubierto por el cliente distribuidor
7. Centros de Servicio Oficiales
Atención Directa
Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto.
Consulte: El directorio de marcas en el portal Pinba para más información
sobre centros de servicio autorizados.
Limitación de Servicio
Pinba se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente al cliente registrado.
Requerimiento: Dirigirse personalmente con el Jefe de Soporte Técnico.
8. Contacto para Garantías
Atención a Clientes
atencionaclientes@pinba.mx
Para consultas y aclaraciones generales
Jefe de Soporte Técnico
Atención Presencial
Consulte directorio de sucursales en portal Pinba
Información de Contacto
General: contacto@pinba.mx
Atención a Clientes: atencionaclientes@pinba.mx
Esta política de garantías fue actualizada por última vez el 19/04/2026
Pinba - Comprometidos con la calidad y el servicio
